利用規約
以下には一般的な内容を記載しておりますが、具体的な詳細についてはお気軽にお問い合わせください。
［第1条］本サービスの利用のための規約制度と利用規約への同意について
当社をご利用頂く方（以下、お客様）は、次の①、②、③を充たす方とさせて頂きます。
①電話または携帯電話、パソコン等の方法により、双方向の連絡が取れること。
メールが届かない場合、迷惑メールフィルターが原因の場合があります。その際はお電話でその旨ご連絡ください。
②本規約に同意し当社の染め直しサービスをご利用頂けること。
③提供いただいたお客様の個人情報を当社の営業（サービスの提供に関して必要なこと及び当社からのDMの発送等の情報発信）に利用することに同意頂けること
④当社サービスをご利用いただく際、LINE会員へのご入会をお勧めさせていただく場合がございます。
［第2条］本サービスについて
本サービスは新品によみがえらせる加工ではありません。
（1）当社の染め直しサービスは色を復元するサービスではありません。元色より濃い色(既定カラースケールの範囲内)に染め直してシミ・汚れを目立たなくする加工です。
（2）見積もりには原則、依頼品の画像・現物・依頼品の素材表記と当社のLINE・メールなどでご確認いただける条件が必要です。
（3）当社では、お客様からお預かりした衣類を丁寧に取り扱います。ただし、衣類の状態や素材によっては、完全な染め直しや色の再現ができずダメージが生じる場合もあります。
（4）綿麻５０％以上の素材のみ染め直し可能です。その他の素材を染める事は出来ません。
（5）追加料金でボタンの取り外し取付などのオプション加工も承っております。
［第3条］本サービス利用規約で使用する用語の定義
依頼品 ・・・ お客様からソメラボへ染め直しの依頼で送付された衣類
染め直し ・・・ 基本的には元色より濃い色(既定カラースケールの範囲内)に染め直してシミ・汚れを目立たなくする加工
カラースケール ・・・ ソメラボが定めた染めあがりの許容される色の範囲
専用カート ・・・ お客様個人専用の購入サイト（1着/個）
染メーター ・・・ 加工管理の正確性と生産プロセスの透明性を高め、顧客への情報共有にも活用されるオリジナルシステム
岩瀬商店株式会社 ・・・ ソメラボ運営会社
色むら ・・・ 染め上がりの際の色の濃淡
衣類のダメージ ・・・ 縮み・破れ・ほつれなど
元色 ・・・ 染める前のお洋服の色
お支払い ・・・ ソメラボが利用するBase EC用カート決済システムで定められた支払い方法。決済のタイミングは下記参照。
決済 ・・・ 発送完了処理後、購入された資金が決済される。
Base ・・・ BASE株式会社が運営するEC用カート決済システム
［第4条］本サービスの利用に関するルール
（1）連絡方法について
基本的にはLINE・メールでのやり取りを必須といたします。左記に不慣れな方は電話のみでのお受付も可能ですが専用カートに記載した注意事項にご理解いただいたものとして加工いたします。
LINEで問い合わせたらその依頼品の加工が始まっているときは引き続きLINEでご連絡ください。
メールアドレスなどの連絡先を変更したときは当社にご連絡ください。
（2）依頼品の発送について
定形外郵便で弊社に送られた際のトラブルへの保証は致しかねます。
ポケットの中を点検のうえ、染め直しにお出し下さい。ポケットの中身についての紛失、変形、変色等の一切の責任を負えません。
専用カートで注文後、1週間以内に当社にお送りください。
（3）当社での依頼品の受け取りについて
依頼品到着の案内は原則営業時間内のみに行います。当社休業日に受け取りしたものについては休業日明けに連絡します。
注文時にお申し出が無い限りお届けいただいた際の箱・袋等はすべて処分させていただきます。
（4）染色加工について
専用カートからの購入確認ができてからの染め直し加工となります。
染色後の色褪せは、日光や洗剤による影響で必ず発生いたします。
上下対(セット)の商品は極力一緒に染色にお出し下さい。染色のタイミングにより色が異なる場合がございます。
染色後の商品は２回はほかのものと分けて洗濯して下さい。綿以外の部分付属が染料を巻き込むため。
事前のメール・LINE・専用カートに記載された注意事項を確認されたものとみなし加工いたします。
依頼品到着後、実物が染め直しに適さないと判断した場合、染めずに返送する場合があります。返送代金をお客様にご負担していただく場合がございます。
染め直しのお洋服を受け取り後、ご質問等がある場合は上１週間以内にご連絡ください。
染色後の色の変更は別途追加料金をいただきます。
（5）納期について
納期についてはご依頼品到着後にLINE・メールにてご案内を致します。その後は染メーターをご参照下さい。
染色加工予定日より早めに加工に入ることがございます。染色に取り掛かったご依頼品はキャンセルの受付、オプション加工の追加は出来ないことがございます。
予定の納期より早く発送をする場合がございますが、予定納期よりも早いお届け日の指定はできません。
再染色やオプション加工追加が発生した場合はご予定の納期が延びる事があります。
冬季休業・夏季休業・ゴールデンウイークの期間は納期が延びます。
（6）保管について
商品お引き取り時には、店員との引き取り点数、お預かり品物の破損その他の事故の有無確認を必ず行って下さい。お渡し後の点数相違、お預かり品物の破損その他の事故のお申し出はお受けすることができません。
店頭でお受け取りの場合は、なるべく早めのお引取りをお願い致します。またお引取りの催促の連絡をさせていただく場合がございます。
染め直し中に連絡が取れなくなった場合、お預かりのお洋服は半年すぎた時点で処分させていただきます。
［第5条］本サービスの利用料金の額と支払方法
染め直しの料金は、衣類の種類やサイズ、染め直しの難易度などによって異なります。料金に関しては、お見積りをご提供いたしますので、ご依頼時にお問い合わせください。
（1）下記「料金表・納期」ページに記載された金額に基づきお見積もりを兼ねた専用カートを作成します。
https://service.re-somelabo.shop/p/00005
（2）「料金表・納期」ページに記載されていない加工については都度お見積もり・専用カートを作成いたします。
（3）下記ページ記載のお支払方法が可能です。
（4）LINE・PCがご利用できない方に限り、代金引換の対応も可能です。
（5）当社から染色加工完了後、依頼品発送のタイミングで決済処理をさせていただきます。
（6）染め直し料金・運賃の値上げは予告なしに変更する事があります。
（7）支払をされたタイミングで専用カート内のリスクをご了承いただいたと判断いたします。
（8）一度お送りしたお洋服が長期不在で弊社に返還された場合は往復運賃をご請求致します。
（9）ソメラボに送付時の送料はお客様にてご負担願います。
（10）ご依頼品が届いた後に追加料金が発生する場合がございます。（お洋服の種類やオプション加工）
（11）ボタン、革パッチ・ロゴの取り付けは有料となります。
［第6条］本サービス内のコンテンツについての権利の帰属
（1）コンテンツ及びその内容に関する諸権利は、原則として岩瀬商店株式会社に帰属します。
（2）本サービスではお客様のご依頼品の画像を「実例」として使用させていただくことがあります。
［第7条］本サービスにおける禁止事項
(1)法令、裁判所の判決、決定若しくは命令、又は法令上拘束力のある行政措置に違反する行為又はこれらを助長する行為
(2)犯罪行為に関連する行為
(3)当社や第三者の知的財産権を侵害する行為
(4)当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
(5)本サービスのウェブサイトやソフトウェアを複製、送信、譲渡、貸与又は改変する行為
(6)当社が意図しない方法によって本サービスに関連して利益を得ることを目的とする行為
(7)当社が許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
(8)違法、不正又は不当な目的を持って本サービスを利用する行為
(9)反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
(10)公序良俗に違反する行為
(11)その他、当社が不適切と判断する行為
［第8条］利用規約違反者に対するペナルティ
次の場合には、利用をお断りします。また、利用開始後に判明した場合には利用の継続をお断りします。
（1）利用者又は商品の所有者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、団体又はその関係者、その他反社会的勢力に所属していると認められたとき。
（2）利用者が、当社従業員に対して、暴行、脅迫等の威圧的な言動を行ったことを理由として、退店を命じられたとき。
（3）染めに満足がいかないなどの理由でも、SNS等で発信した内容が悪質だと判断した場合は名誉棄損で訴えます。
［第9条］損害賠償に関する事項
染色加工事故原因の所在を以下の四項に大別します。
（A）染色加工及び取扱い方法に過失がある場合
（B）製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
（C）お客様の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
（D）その他の第三者に過失がある場合
当社が事故賠償の責に応じられるのは上記（A）のうち以下に示す内容に限られます。
染め直し前後の衣類の状態については、できる限り正確な情報を提供いたしますが、染め直しの結果については保証いたしかねます。
染色加工にご納得頂けない場合において、当社に責任があると判断した場合に限り、再染色、再仕上げをお受けいたします。
補償期間は、お渡し予定日より１週間です。万一当社に過失があった場合、賠償はクリーニング業に関する標準営業約款が示すクリーニング事故賠償基準に基づき対応させて頂きます。責任者判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）などにあると判明したときは、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させて頂きます。責任所在の判断をすることが難しい場合においては、当社では問題解決を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先としております。
［第10条］免責に関する事項
（1）染色加工前のメール・LINE・専用カートに記載された注意事項に記載された内容の事象に関しては賠償の責に応じられません。
（2）付属小物があったり、商品の中に商品が重なっていたりと取扱商品の性質上、受付後レジ入力漏れや入力間違いがあった場合は恐縮ですがお客様確認をさせていただいてから染色工程へと移らせて頂く場合がございます。
（3）ポケットの中を点検のうえ、染め直しにお出し下さい。ポケットの中身についての紛失、変形、変色等の一切の責任を負えません。
（4）ホコロビ・キズ・小さな穴などは染色中に広がることがあります。ホコロビ・キズ・小さな穴などが染色中に広がった場合にはお客様ご負担のお直しのご案内をさせていただきます。
（5）顧客識別の為、品質表示やラベル等にホチキス、安全ピンを使用し番号本タグを取り付ける事がございます。但し、商品にラベルなどがない場合は、衣類に直接安全ピン等を使用する方法により取り付ける事がございます。その際に発生するホチキス、安全ピンの通し穴は責任を負えません。
（6）プレミアム価格が付いたお洋服が万が一着用できなくなった場合、弁償代金は古着価格での返金となります。
（7）コーティング品、プリント製品の樹脂部分が劣化している場合は、染色中に剥がれが生じる場合がございます。当社の点検で剥がれが生じる恐れがあると判断した場合はお返しする場合がございます。また樹脂部分の劣化は染色前点検では発見できない場合がございますので、コーティング品、プリント製品の樹脂部分の劣化が原因で生じた事象については責任を負えません。
（8）上下対の商品は極力一緒に染色にお出し下さい。染色のタイミングにより色が異なる場合がございます。
（9）しみ抜き作業をしても落とせないしみもあります。また染色工程中に浮き出てくるものや変色することもございますので、あらかじめご了解ください。
（10）店内は限られたスペースでございますので、なるべく早めのお引取りをお願い致します。またお引取りの催促の連絡をさせていただく場合がございます。
（11）お渡し予定日を過ぎたお品物については速やかにお引取り願います。お渡し予定日より1ヶ月を経過してもお引取りがないお品物につきましては、品質・保管の責任は負えません。またお渡し予定日より1年を経過したお品物につきましては、当社にて廃棄する場合がございますので、予めご了承をお願い致します。
（12）飾りボタン類や装飾品の紛失・破損は、賠償対象外となります。取り外し・取り付けご希望の場合はおもうしつけください。追加料金が発生する場合がございます。
（13）商品お引き取り時には、店員との引き取り点数、お預かり品物の破損その他の事故の有無確認を必ず行って下さい。お渡し後の点数相違、お預かり品物の破損その他の事故のお申し出はお受けすることができません。
（14）染め直しサービスを依頼し、第3者へ売買したものへの責任は負いかねます
（15）飾りボタン類や装飾品の紛失・破損は、賠償対象外となります。取り外し・取り付けご希望の場合はおもうしつけください。追加料金が発生する場合がございます。
（16）万一当社のサービスにご納得頂けない場合においても、店頭、電話等にて常識の範囲を越えた大声や言動をとられた場合は当社判断で110番通報、もしくは担当機関に相談させて頂きますので、予めご了承ください。
（17）染色加工にご納得頂けない場合において、当社に責任があると判断した場合に限り、再染色、再仕上げをお受けいたします。
（18）高価なお召し物、購入時価格1点（スーツ等は１着）１０万円を超す商品は、ご依頼前にその旨をお申出下さい。お申出を頂けなかった場合には、賠償に応じかねます。
（19）素材不明の染め直しをお受付し、ご了承を得たにも関わらず染まらなかっり着用できなくなった場合の補償はございません。返金も出来ません。
（20）顧客識別の為、品質表示やラベル等にホチキス、安全ピンを使用し番号本タグを取り付ける事がございます。但し、商品にラベルなどがない場合は、衣類に直接安全ピン等を使用する方法により取り付ける事がございます。その際に発生するホチキス、安全ピンの通し穴は責任を負えません。
（21）カラースケール内にはなるべく近づけるように染め直しをいたしますが、気に入らない場合、お洋服代金、染め直し料金後ご返金は致しかねます。
（22）加工による破れが発生した場合のお直し料金の保証は出来兼ねます。
［第11条］サービスの中止、変更、終了に関する事項
当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部又は一部を停止又は中断することができるものとします。
①本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を定期的又は緊急に行う場合
②コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
③火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
④その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
当社は、当社の都合により、本サービスの提供を終了することができます。この場合、当社は利用者に事前に通知するものとします。
［第12条］規約内容の変更
この規約は、内容または名称を変更する場合がございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の利用規約によります。規約内容を変更した場合には、店頭、アプリ又は当社ウェブサイトにて、利用者にその旨を広く周知いたします。
［第13条］問題解決の方法
本規約に記載無き事項及び本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と当当社担当者において相互信頼の精神に基づき、協議のうえ、穏やかに解決を図るものとさせて頂きます。
しかし二者間において問題解決が難しいと判断させて頂いた場合には、中立公正な第三者機関に仲裁申し出をお願いする場合がございます。
公の機関にて問題解決を図る場合には、当社本社所在地を管轄する機関を利用するものとします。
【施行日】
2023年1月13日
【改訂日】
2023年5月1日